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利害关系人专区

佳邦认为企业经营需与利害关系人共生共荣并承担责任。因此，我们透过多元沟通机制，积极维系畅通的交流管道，了解利害关系人的需求与期许，作为公司制定企业社会责任政策及相关计划的重要依据。

■ 客户关系与服务承诺
佳邦自 2005 年起即建立「客户服务管制程序」，透过定期会议、专属拜访与绩效检讨，确保与客户在短、中、长期发展目标上一致前进。

我们于 台湾、中国、日本、美国设有专责服务窗口，支持客户在产品服务、环境管理、社会责任及有害物质管制等方面的需求，并协助推动其企业社会责任计划。

每年第一季执行之「客户满意度调查」涵盖评分、意见回馈及竞争者比较。调查结果将回馈客户，并纳入内部改善计划，提供高阶管理层作为营运决策参考。我们将每一份客户回馈视为持续精进的动力。

在 2025年度客户满意度调查中，本公司问卷回复率超过 90%，其中满意度达「满意」等级以上者高达 93%。此外，客户除可透过公司网站 B2B 平台沟通外，我们并制定「客户问题处理管制程序」，确保在接获讯息后，由相关部门依案况启动对应措施，妥善响应与处理客户所提意见，提升服务质量。
客户沟通与客诉联系信息
■ 客户沟通网址： www.inpaq.com.tw ； www.inpaqgp.com
■ 客户沟通／客诉信箱： info@inpaq.com.tw